1. Om tjenesten

Disse vilkår gælder for brug af SupportBot ("tjenesten"), der leveres af:

SupportBot
CVR-nr: 46655346
E-mail: info@supportbot.dk

SupportBot leverer AI-drevne chatbots til virksomheder. Chatbotten trænes på kundens hjemmesideindhold og øvrigt materiale og indsættes på kundens hjemmeside via et script. Tjenesten henvender sig udelukkende til erhvervskunder (B2B).

2. Abonnement og pakker

Tjenesten leveres som et løbende månedsabonnement i tre pakker: Basis, Pro og Max. Gældende priser og pakkeindhold fremgår af supportbot.dk/priser.

Der opkræves intet oprettelsesgebyr. Abonnementet fornyes automatisk hver måned, indtil det opsiges.

3. Prøveperiode

Nye kunder får 14 dages gratis prøveperiode. Opsiges abonnementet inden prøveperiodens udløb, opkræves ingen betaling. Prøveperioden gælder én gang pr. virksomhed. SupportBot forbeholder sig ret til at afvise oprettelse af gentagne prøveperioder til samme virksomhed, email, telefonnummer eller hjemmeside.

4. Betaling

Betaling sker månedligt forud via betalingskort gennem vores betalingsudbyder Stripe. Priserne er angivet i danske kroner ekskl. moms. Ved manglende betaling forbeholder vi os ret til at suspendere tjenesten efter forudgående varsel pr. email.

5. Opsigelse

Abonnementet kan opsiges når som helst med virkning fra udgangen af den igangværende betalingsperiode. Der er ingen bindingsperiode. Opsigelse sker via kundens dashboard eller ved henvendelse til info@supportbot.dk. Ved opsigelse deaktiveres chatbotten ved periodens udløb, og kundens data slettes i henhold til vores privatlivspolitik.

6. Forbrugsgrænser

Hver pakke indeholder et månedligt antal samtaler (fremgår af prissiden). Overskrides grænsen, afbrydes tjenesten ikke - vi kontakter i stedet kunden med henblik på opgradering til en større pakke. Ved vedvarende og væsentlig overskridelse uden opgradering forbeholder SupportBot sig ret til at justere abonnementet med 30 dages varsel.

7. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for:

• At det indhold, chatbotten trænes på (hjemmeside, dokumenter m.v.), er korrekt, lovligt og ikke krænker tredjemands rettigheder

• At kundens egen privatlivspolitik oplyser om brugen af chatbotten, jf. databeskyttelsesreglerne

• At chatbotten ikke anvendes til ulovlige formål, vildledning eller indsamling af følsomme personoplysninger

• At indsætte og vedligeholde embed-koden på egen hjemmeside (SupportBot bistår gerne)

  
  

8. SupportBots ansvar og ansvarsbegrænsning

SupportBot leverer tjenesten i professionel kvalitet og tilstræber en oppetid på 99%. Der kan dog forekomme nedetid som følge af vedligeholdelse eller forhold hos underleverandører, som SupportBot ikke er ansvarlig for.

Chatbottens svar genereres af kunstig intelligens og kan indeholde fejl eller unøjagtigheder. Kunden opfordres til løbende at gennemgå bottens svar via dashboardet. SupportBot er ikke ansvarlig for beslutninger truffet på baggrund af chatbottens svar eller for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller tab af data.

SupportBots samlede erstatningsansvar er i alle tilfælde begrænset til det beløb, kunden har betalt for tjenesten i de seneste 12 måneder.

9. Immaterielle rettigheder

SupportBot ejer alle rettigheder til tjenestens software, design og teknologi. Kunden ejer eget indhold og egne data, herunder chatsamtaler fra egen hjemmeside. Kunden opnår en ikke-eksklusiv brugsret til tjenesten, så længe abonnementet er aktivt.

10. Databehandling

SupportBot behandler personoplysninger på kundens vegne som databehandler i forbindelse med chatsamtaler på kundens hjemmeside. Parterne indgår i den forbindelse en databehandleraftale, som stilles til rådighed af SupportBot. Se i øvrigt vores privatlivspolitik på supportbot.dk/privatlivspolitik.

11. Ændringer af vilkår og priser

SupportBot kan ændre disse vilkår og gældende priser med 30 dages varsel pr. email. Ønsker kunden ikke at fortsætte på de ændrede vilkår, kan abonnementet opsiges til udgangen af varslingsperioden.

12. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed og kan i øvrigt indbringes for de danske domstole med retten i Aarhus som første instans.

Disse servicevilkår er senest opdateret 15/7/2026.